A Rede de Ouvidorias do Governo de Mato Grosso recebeu 14.920 demandas da população de janeiro a outubro de 2019. O balanço é da Controladoria Geral do Estado (CGE), órgão responsável pela coordenação da atividade de Ouvidoria no Poder Executivo Estadual.
As 14.920 manifestações dividem-se entre solicitações relacionadas a andamentos de processos e esclarecimentos de dúvidas sobre como acessar serviços públicos, reclamações, denúncias, elogios, pedidos de informação e sugestões.
A maioria dos assuntos das manifestações tiveram relação com os seguintes órgãos e entidades estaduais: Educação (Seduc), Saúde (SES), Procuradoria Geral do Estado (PGE), Departamento de Trânsito (Detran), Fazenda (Sefaz), Controladoria (CGE), Junta Comercial (Jucemat), Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon), Planejamento e Gestão (Seplag) e Instituto de Defesa Agropecuária (Indea).
O superintendente de Ouvidoria da CGE, Vilson Nery, explica que a participação popular na gestão pública é um exercício de cidadania por duas perspectivas. Uma delas porque a Rede de Ouvidorias do Estado visa solucionar as demandas individuais da população.
A outra porque as estatísticas de reclamações e denúncias registradas na Ouvidoria são utilizadas pela CGE para o mapeamento de riscos e para a definição de ações de controle preventivo e auditoria, com o intuito de melhorar os controles internos e, consequentemente, a prestação dos serviços públicos como um todo.
“Além disso, os ouvidores produzem relatórios estatísticos, a partir das manifestações recebidas, para subsidiar os gestores das pastas nas decisões de melhoria dos serviços públicos”, destaca o superintendente.
Atuação em rede
A Ouvidoria do Estado de Mato Grosso está organizada em rede, ou seja, as ouvidorias de cada órgão e entidade estão interligadas pelo mesmo sistema eletrônico (Fale Cidadão) para registro das manifestações da sociedade e seguem diretrizes comuns de atuação estabelecidas pela CGE.
Está estruturada para receber críticas, sugestões ou denúncias acerca de qualquer área de competência do Poder Executivo Estadual pelos mesmos canais de contato. São eles: discagem gratuita pelo 0800-647-1520, ligação local pelo número 162, registro pelo whatsapp (65) 98476-6548 e pelo endereço www.ouvidoria.mt.gov.br/falecidadao (redirecionamento está disponível em todos os sites dos órgãos).
As Ouvidorias das secretarias e entidades também realizam atendimento presencial, por postal e e-mail (específico e divulgado nos sites de cada pasta).
Na CGE, por exemplo, há um local adequado e reservado para que o cidadão possa se manifestar presencialmente na Ouvidoria. A Controladoria também disponibiliza o e-mail ouvidoria@controladoria.mt.gov.br para o recebimento de demandas.
Direto da redação, Ligiani Silveira | CGE-MT
